売り上げアップ・アクセスアップ！ネットショップのオープンから「SEO・宣伝・販促・法律」などのお役立ち情報を掲載！ クレーム対応も、ひとつの営業手段 お客様からクレームをいただいた時点では、もちろんのことながら、ショップの評価・期待度・信頼度は低下しています。内容にもよりますが、いただいたクレームに対して、誠実な対応をおこない、お客様に納得・理解していただければ、ショップの評価・期待度・信頼度は倍増し、またショップに足を運んでくれることでしょう。 クレーム対応のすべてがわかる本 考え方から対面・電話・メールの実践まで!実例で覚えるスキルUP講座 「クレーム客をファンに変える」スキルを、豊富な事例をもとに解説しました。 あなたが担当でよかった! クレームが感謝に変わる最強の心理学 顧客満足時代の新しい「使えるクレーム対応」決定版。 個人情報について ｜ 著作権について ｜ リンクについて ｜ 免責事項