その一手間がお客様との距離をぐっと縮めます
ご注文をいただいたあとの、お客様とのメールによるコミュニケーションでは、常に感謝の気持ちを伝えましょう。
送信するメールには「ご注文確認メール・商品発送メール・入金確認メール」などがありますが、商品が届いたあとで、商品に不具合はなかったか？気にいっていただけたか？などを記載した「フォローメール」を送信することも、お客様からの信頼度が高まります。
また、商品を配送する際には、送付状や納品書のほかに、感謝状を１枚同梱するだけでも、ショップの好感度は高まるでしょう。
このような、ほんのちょっと手間かけることによって、お客様に感動をあたえ、心をつかみ、リピーターへとつながっていくものではないでしょうか。 |
